REPUTACIÓN · GUÍA
Reseñas de Google sin riesgos
Cómo pedirlas, cómo contestarlas y qué no hacer nunca.
Por qué importan
Las reseñas son la prueba social que mira un cliente antes de escribirte. Influyen en qué tan seguido visitas tu ficha y en si deciden contactarte.
Cómo pedirlas
- Elige el momento justo: justo después de una buena experiencia.
- Envía un mensaje breve con el enlace directo de reseñas de tu ficha.
- Pide una sola vez. Un recordatorio amable al mes es suficiente.
- Facilita el trabajo: un mensaje de WhatsApp ya preparado para que tus clientes solo toquen "enviar".
Cómo responderlas
- Positivas: agradece mencionando el producto o servicio.
- Negativas: responde rápido, con empatía, ofrece solución y mueve el caso a un canal privado.
- No respondas con descuentos ni ofrezcas nada a cambio de cambiar la reseña.
Lo que nunca debes hacer
- Comprar reseñas o pedirlas a cuentas falsas.
- Ofrecer beneficios a quien deje cinco estrellas.
- Escribir reseñas sobre tu propio negocio desde tu cuenta personal.
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Agendar mi sesión 1 ↗PREGUNTAS FRECUENTES
Dudas sobre reseñas de Google.
¿Cómo pido reseñas sin molestar al cliente?
Después de entregar el producto o terminar el servicio, envía un mensaje corto por WhatsApp o correo con el enlace directo de reseñas y una sola frase de agradecimiento. Pide una, no insistas.
¿Qué hago si me dejan una reseña negativa?
Responde dentro de 48 horas, con calma: agradece, ofrece solución concreta y lleva la conversación a un canal privado. Nunca discutas en público ni borres la reseña presionando.
¿Puedo pagar por reseñas?
No. Comprar reseñas o intercambiarlas por descuentos viola las políticas de Google y puede costarte la suspensión de la ficha. Además, los clientes notan las valoraciones falsas y pierden confianza.
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